岱岳区行政审批服务局“三办”联动创优服务

2019-03-13 15:16

“我们老年人办理老年公交卡怎么办?”近日,70岁的李学亮老人来到岱岳区亚洲城大厅一楼咨询服务服台向工作人员咨询。导服人员热情地说:“爷爷,你把身份证给我,我帮您办就行!”前后不到10分钟,工作人员就为老人办好了公交卡,在现场“零距离”体验了帮办、代办服务后,李学亮老人感慨现在来政府办事真方便。

服务的背后,是岱岳区行政审批服务局建立的“代办组”、“协办组”、“帮办组”为形式的专业化服务队伍。据介绍,代办组由代办服务中心在各楼层咨询服务台设置代办服务窗口,负责咨询受理群众的代办服务、预约服务;协办组由各服务区审批人员组成,同时在各服务区设“协办专岗”;帮办组由大厅导服人员及时导引办事人取号、使用自助申报机、自助填表机、自助终端等设备,主动引领办事人对接协办人员,承上启下、加快事项办理速度。

群众来亚洲城大厅有问题,服务台代办员咨询解答后,将服务办理转给帮办员,帮办员帮助对接协办员办理业务,“三办”协调联动,完成全过程无偿服务。据了解,大厅自2月份开展此项服务活动开展以来,已经为群众提供代办、帮办服务220件次。

为群众服好务,也要给企业办成事,为更好的服务重点项目建设,岱岳区行政审批服务局建立起重点项目、重大工程“直通快办”专班。近期为华润万象汇城市综合体项目等6个重点项目开展代办服务,代办人员明确包保分工,靠上项目主动对接协调,全力推进项目进度。华润万象汇城市综合体项目负责人张尚超对“直通快办”服务非常满意。“岱岳区代办服务很出彩,办出了加速度,原来需要跑十几次大厅才能办的事,想不到现在有了政府提供的代办服务,我们只管提供材料,其它的事情都不用操心了。”张尚超说。

走高质量发展的道路,必须有高质量的服务引擎。岱岳区行政审批服务局相关负责人表示,今后工作中,岱岳区行政审批服务局必将以饱满的热情对待每一次服务,勇做新时代泰山“挑山工”,在提高政府服务效能、优化营商环境高质量发展上贡献新的力量。

来源:泰安日报记者 毕凤玲 通讯员 王大庆

 

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